PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI
Chúng tôi luôn tôn trọng quyền lợi của khách hàng và cam kết tiếp nhận, xử lý mọi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và quá trình giao dịch trên website một cách minh bạch, nhanh chóng và hợp lý.
1. Phương thức tiếp nhận
Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua các hình thức sau:
- Địa chỉ: 106 Hiệp Nhất, Phường Tân Sơn Nhất, TP. Hồ Chí Minh.
- Hotline: 0918.030.518
- Email: dodungnoithat247@gmail.com
- Website: dodungnoithat.vn
Nội dung phản ánh cần cung cấp thông tin liên hệ, mã đơn hàng (nếu có) và mô tả cụ thể vấn đề cần giải quyết.
2. Quy trình giải quyết khiếu nại
Việc tiếp nhận và giải quyết được thực hiện theo các bước:
- Bước 1: Tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại từ khách hàng.
- Bước 2: Kiểm tra, xác minh thông tin và các nội dung liên quan.
- Bước 3: Liên hệ khách hàng để trao đổi và thống nhất phương án giải quyết.
- Bước 4: Thực hiện phương án xử lý và thông báo kết quả cho khách hàng.
3. Thời gian giải quyết
Chúng tôi sẽ xác nhận tiếp nhận yêu cầu trong vòng 02 ngày làm việc và cố gắng giải quyết trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết.
Đối với các trường hợp phức tạp cần thêm thời gian xác minh, chúng tôi sẽ thông báo cụ thể cho khách hàng.
4. Nguyên tắc giải quyết
- Giải quyết khiếu nại trên tinh thần thiện chí, khách quan và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
- Không thu phí đối với việc tiếp nhận và giải quyết khiếu nại.
- Trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, khách hàng có quyền yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền hỗ trợ giải quyết theo quy định pháp luật.
Chúng tôi cam kết tiếp nhận và xử lý mọi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại đúng trách nhiệm và tuân thủ quy định pháp luật hiện hành.
